Il personale della UILDM PORDENONE ODV si impegna a:

• dimostrare cortesia e disponibilità nei confronti delle persone, con particolare attenzione alle fasce più fragili della propria utenza;
• rendersi riconoscibile all’utente;
• rispettare i tempi della persona e quindi attenersi agli orari
  prefissati per le prestazioni mediante un’attenta programmazione del lavoro;
• promuovere il diritto alla partecipazione ed all’eventuale richiamo mediante somministrazione di questionari di rilevamento del grado di soddisfazione dell’utenza che costituiscono poi elemento di ingresso per il riesame annuale della direzione; • rispondere con professionalità e chiarezza (nel rispetto dei vari ruoli) alle domande poste dagli utenti.

Gli utenti che si rivolgono alla UILDM PORDENONE ODV hanno diritto a:

• fruire delle prestazioni in ambienti puliti, sicuri e confortevoli;
• farsi accompagnare alle visite da una persona di propria fiducia.

Gli utenti che si avvalgono delle prestazioni della UILDM PORDENONE ODV sono tenuti a dimostrare concreto rispetto e fattiva collaborazione nei confronti del personale e della struttura.

Nella fattispecie:

• il divieto di fumo vige in ogni parte della struttura;
• occorre presentarsi con puntualità agli appuntamenti
• servizio di diagnostica strumentale
• si richiede educazione nei confronti degli operatori e degli altri pazienti e rispetto dei regolamenti interni;
• vanno osservate le eventuali prescrizioni per l’erogazione delle terapie.

Meccanismi di tutela e verifica – Reclami

Eventuali reclami per disservizi e/o non conformità rispetto ai contenuti della presente Carta dei Servizi vanno presentati alla segreteria mediante lettera, fax o con segnalazione sul modulo per la valutazione della soddisfazione dell’utenza.

La Direzione si impegna a fornire risposta scritta ai reclami entro 15 giorni lavorativi dalla data in cui essi pervengono. Ove possibile, per altro, si darà luogo ad immediate azioni correttive per eliminare le cause di disagio e/o disservizio.