Prima di accedere alla prestazione prenotata, l’utente effettua l’accettazione, che consiste nella registrazione, da parte del personale della segreteria, dei dati anagrafici con relativa indicazione della prestazione da erogarsi così come da prescrizione specialistica. Per ogni tipo di accettazione è necessario che l’utente esibisca la propria tessera sanitaria da dove si evince l’esenzione dal pagamento del ticket, oltre a tutta la documentazione di riferimento attestante la percentuale di invalidità, condizione essenziale per essere ammessi a qualsiasi prestazione. All’atto dell’accettazione l’utente autorizza la Struttura, mediante firma del modulo dedicato, al trattamento dei propri dati personali e sensibili, in ottemperanza a quanto disposto dal D.Lgs. 196/2003, strettamente necessari alla gestione delle attività sociali, sanitarie ed amministrative correlate alla prestazione prenotata. Non possono essere erogate prestazioni agli utenti che non autorizzano al trattamento dei propri dati.

La rinuncia a prestazioni prenotate deve comunque consentire, ove possibile, l’accesso alle stesse prestazioni da parte di altri pazienti, in una logica di servizio e di corretta gestione delle risorse.

Pertanto:

• qualora si intenda rinunciare ad una visita o prestazione già prenotata, occorre informarne la segreteria almeno 24 ore prima della data prestabilita; in caso contrario, non sarà più possibile avvalersi, in futuro, della prenotazione telefonica ed ogni successiva richiesta di prestazione dovrà essere prenotata di persona e sottoposta ad accettazione (vedi punto successivo);
• se si intende interrompere o rinunciare, in tutto o in parte, alle terapie già calendarizzate, occorre comunicarlo con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla data di inizio del ciclo terapeutico o della prestazione successiva;
• rinunce successive all’inizio del ciclo terapeutico, se non dovute a motivi di salute o ad eventi di forza maggiore (in tal caso sarà il personale ad organizzare le date di recupero), non daranno luogo al diritto di recupero sedute.

Semestralmente la Direzione aggiorna le informazioni, esposte presso la segreteria, riguardanti i tempi massimi di attesa per l’accesso alle prestazioni. Tali informazioni vengono comunque fornite di prassi in forma aggiornata al momento della prenotazione dal personale

dell’ufficio segreteria.

I referti delle visite specialistiche vengono consegnati direttamente all’utente contestualmente alla prestazione. La responsabilità clinica dell’attività compete al singolo medico che la effettua; per la parte riabilitativa, la responsabilità tecnica è affidata ai fisioterapisti, mentre la responsabilità clinica è di pertinenza del Direttore Sanitario. Le prestazioni possono svolgersi in ambito ambulatoriale, domiciliare ed extramurale, in modo individuale o in piccolo gruppo costituito da un numero massimo di 6 (sei) persone; in entrambi i casi deve essere garantita la durata minima di 60 (sessanta) minuti.